Retourbeleid Chocoseum

Is er onverhoopt iets misgegaan met uw bestelling? Dat is natuurlijk erg vervelend, maar soms kan het helaas gebeuren.
In de meeste gevallen ligt de oorzaak bij de bezorging. Een pakketje kan onderweg beschadigen of zelfs kwijt raken.

Wij streven ernaar om volledige klanttevredenheid te garanderen. Indien u om welke reden dan ook niet tevreden bent, kunt u contact met ons opnemen via Nicole. In het geval van een retourzending verstrekken wij u een retourlabel, waarmee u uw pakket kosteloos kunt retourneren.
Wij bekijken per geval wat de beste passende oplossing is, een nieuw product of een retour bijvoorbeeld.
Tot nu toe is het altijd goedgekomen, dus geen zorgen.

 

 

Hoe kan ik mijn pakket volgen?

Na verwerking van uw bestelling ontvangt u per e-mail een Track & Trace-code. Zodra het pakket bij Post.nl is aangeboden, zijn wij afhankelijk van hun bezorgdiensten. In de meeste gevallen wordt het pakket de volgende werkdag bezorgd. Tijdens drukke periodes kan dit echter iets langer duren. De status van uw levering kunt u eenvoudig volgen via de Track & Trace-code.

Geen Track & Trace of bevestiging ontvangen?

Zowel de orderbevestiging, factuur als Track & Trace-code worden automatisch verzonden naar het door u opgegeven e-mailadres. Controleer, indien u geen e-mail heeft ontvangen, ook uw spammap. Indien u de informatie daar niet kunt vinden, is het mogelijk dat er een typefout is gemaakt bij het invoeren van uw e-mailadres. Wilt u toch graag weten waar uw pakket zich bevindt? Neem dan contact op via service@chocoladna.com. Vermeld hierbij de naam waarop de bestelling is geplaatst, zodat wij dit voor u kunnen nakijken.

Kosten voor verpakking en verzending:

Een zorgvuldige en veilige verzending van onze producten is uiterst belangrijk. Bij Chocoseum zijn de kosten voor verpakking en verzending in de meeste gevallen inbegrepen in de prijs.

Hieronder vindt u de tarieven:
Nederland: Voor bestellingen tot € 37,50 bedraagt de bijdrage in de verzendkosten slechts € 2,50. Voor bestellingen boven dit bedrag zijn de verzendkosten gratis.
België en Duitsland: Voor bestellingen tot € 60,00 bedragen de verzendkosten € 4,00. Voor bestellingen boven dit bedrag zijn de verzendkosten gratis.
Luxemburg: Voor bestellingen tot € 100,00 bedragen de verzendkosten € 6,80. Voor bestellingen boven dit bedrag zijn de verzendkosten gratis.
Italië, Oostenrijk, Denemarken, Frankrijk: Voor bestellingen tot € 100,00 bedragen de verzendkosten € 10,00. Voor bestellingen boven dit bedrag zijn de verzendkosten gratis.